[2023] Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней? Без объяснения причин | Возврат в М Видео, Эльдорадо, ДНС

Согласно нормам статьи 25 Закона № 2300-1 непродовольственная продукция надлежащего качества может быть заменена аналогичным товаром. Правило распространяется на ситуации, когда товар не подошел по цвету, комплектации, размеру или если он вам не понравился.

Возврат ноутбука: в течении 14 дней без объяснения причин

• Предоставьте товар (ноутбук) в сервисный центр или магазин в оригинальной упаковке в том виде, в котором он был продан (без самостоятельно установленного программного обеспечения).
• Предоставьте товарный чек или кассовый чек.
• Возьмите с собой национальный паспорт.
• Напишите заявление на возврат/обмен, один экземпляр остается у покупателя, один передается продавцу.

Порядок возврата: шаги, документы, сроки

Если покупатель обнаружил в оборудовании дефекты, он может предъявить продавцу письменную претензию. Чтобы проверить аргументы потребителя, хранилище инициирует проверку. Деньги будут возвращены покупателю только после подтверждения производственного брака. Схематически эта процедура будет выглядеть так:

№	Процедура возврата ноутбука
1	Составление претензии
2	Направление претензионного письма
3	Проведение экспертизы
4	Возврат денежных средств

Процедура возврата ноутбука

Ранее было установлено, что деньги за ноутбук можно вернуть, если товар оказался некачественным. В связи с этим потребитель вправе выдвинуть к продавцу следующие требования:

Для этого клиент обращается к дистрибьютору с претензией. Он пишется в 2-х экземплярах: первый предоставляется продавцу, а второй остается у потребителя. При этом на своем экземпляре человек должен получить от представителей магазина отметку о получении. Это послужит доказательством того, что документ действительно был предъявлен и другая сторона ознакомлена с его содержанием.

Для определения характера повреждения магазин может отправить товар на экспертизу. Экспертиза проводится в течение 45 дней за счет подрядчика. Если заявитель не доверяет результату такой процедуры, он имеет право организовать дополнительную независимую экспертизу.

Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка осложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов или из-за незнания законодательства самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату/обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении определенных обязательных условий покупатель может вернуть/обменять даже качественный товар. Естественно, большинство продавцов категорически против реализации такого права покупателями. Плюс в некоторых случаях покупатели требуют возврата денег совершенно незаконно.

Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?

В последнее время у каждого человека есть портативный персональный компьютер. Несмотря на то, что на смену им приходит еще более компактное и функциональное оборудование, ноутбук остается востребованным товаром.

В другие дни провести такую процедуру будет невозможно, так как данный товар относится к категории сложного оборудования, не подлежащего возврату или обмену.

Кстати, может оказаться полезной статья о том, как вернуть телефон в магазин, если он вам не понравился.

Срок возврата не имеет значения, если устройство было куплено на гарантии. Это считается своеобразным индикатором того, какой именно дефект появился. Другими словами: в течение гарантийного срока любой дефект будет считаться производственным, а по его истечении – эксплуатационным.

На самом деле это не имеет значения, так как экспертиза проводится для того, чтобы определить, какой именно дефект был обнаружен. По ее результатам принимается решение о возможности возврата техники в магазин. Истечение срока гарантии не является основанием для отказа в возврате или непринятии устройства в магазин.

Особенности возврата ноутбука по гарантии в течение 14 дней заключаются в следующем:

• Технический дефект не подлежит устранению;
• Стоимость ремонта дороже самого изделия;
• Срок ремонта слишком велик;
• Дефект является частью цепочки недостатков, выводящих из строя ноутбук;
• Продавец и представитель производителя не выполнили ремонт неисправного ноутбука в сроки, указанные в договоре.

Договор подтверждается квитанцией, подтверждающей сдачу оборудования в ремонт. Изделие должно быть отремонтировано в течение месяца. При нарушении срока продавец обязан вернуть полную стоимость оборудования или выдать вам новый товар с такими же характеристиками.

Покупатель может потребовать возврата денег и обменять его на новый во всех вышеперечисленных случаях.

Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней, если покупатель обнаружил дефект в устройстве. Также не имеет значения, насколько очевиден дефект – даже битый пиксель на мониторе или выпадающая клавиша могут стать причиной возврата денег. По закону вам должны возместить ущерб или отремонтировать устройство бесплатно. Также вы можете попросить обменять оборудование на новое.

Закон о защите прав потребителей в последней редакции

Покупатель может вернуть приобретенное в кредит устройство. Основанием может служить выявленный дефект. Продавец не может отказать по закону, если дефекты товара выявлены покупателем. Продавец также должен возместить все расходы по процентам в банке, которые покупатель уплатил при погашении кредита. Также с потребителя снимаются все долги.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть ноутбук обратно продавцу можно только в том случае, если он ненадлежащего качества (неисправен). При этом на основании Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 ноутбук надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого стиля, размера, формы, габаритов или комплектации. . Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон о защите прав потребителей дает продавцу право отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и попросить замену такого товара. Вы можете запросить замену на аналогичный или любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом полный возврат средств в течение этих 14 дней может быть произведен в 2 случаях.

Вы можете вернуться, если

• Если у продавца нет товара на замену надлежащего качества
• Если по вине продавца он не имеет возможности произвести замену, а товар есть в наличии

В этом случае необходимо, чтобы продукт удовлетворял ряду условий:

• Товар не использовался
• Товарный вид и упаковка сохранены.
• Нарушений этикеток и пломб нет.
• Наличие кассовых или товарных чеков

Процедура возврата ноутбука

Если в устройстве обнаружен производственный дефект, его необходимо полностью упаковать и доставить обратно в точку продажи. В магазине следует указать продавцу на обнаруженную поломку и потребовать возврата уплаченных при покупке средств. В некоторых случаях представители торговой точки соглашаются принять товар обратно после его осмотра. Если этого не произойдет, вам придется подать претензию.

Документ оформляется от руки, на бумаге. Форма заполнения произвольная. В бумаге необходимо указать обнаруженный дефект и потребовать обмена или возврата денег. Претензия подается руководителю пункта. Последний отправит товар на экспертизу, в ходе которой будет установлена причина поломки.

Если причина действительно в производственном браке, торговая точка будет обязана вернуть товар или обменять его, в зависимости от желания покупателя. Но это возможно только в том случае, если гражданин обратился не позднее пятнадцатого дня после совершения покупки.

Могу ли я вернуть ноутбук в магазин, если этот срок прошел?

В этом случае товар будет отправлен в ремонт по гарантии. То есть законодательство не допускает возможности безусловного обмена по истечении этого срока. Возврат средств возможен только в случае превышения допустимого срока ремонта (45 дней), обнаружения фатального дефекта или слишком частой отправки товара в ремонт в течение года.

При выполнении одного из перечисленных выше условий вы можете подать претензию на возврат/обмен товара. В случае отказа вы можете обратиться в профильные государственные ведомства. Гражданин также подал иск на торговую точку в суд.

Вернуть исправную, безупречную компьютерную технику в магазин невозможно, единственный шанс – участвовать в акциях, когда хорошая б/у техника заменяется на новую.

Поскольку подобные акции проводятся без соблюдения ЛАПО РФ, а исключительно по инициативе магазинов, рассматривать такие варианты неразумно.

Если персональный настольный компьютер или ноутбук:

• не включается;
• самопроизвольно гаснет;
• моментально разряжается;
• не показывает изображения, хотя вроде нормально включается и т.д.,

это значит, что техника оказалась ненадлежащего качества, и ее можно сдать в магазин.

Если неудовлетворительное качество проявилось вскоре после покупки, то безотлагательно компьютерная техника в магазине должна быть принята обратно в течение 15 дней со дня покупки — так гласит пункт 1 статьи 18 ЛОЗПП РФ.

Потребитель имеет право требовать:

• вернуть уплаченные деньги;
• заменить неисправный товар на аналогичный или аналогичный, но другой марки,
• модели с доплатой или выдачей сдачи;
• ремонт.

Возврат технически сложной продукции допускается по истечении 15 дней со дня приобретения при соблюдении следующих условий (п. 1 ст. 18 ЛОЗПП РФ):

• дефекты считаются существенными;
• поломки случаются часто, каждый раз разные, а гарантийные сроки не выдерживаются;
• срок устранения недостатков нарушен, т.е. длился более 45 дней.

Возврат некачественного компьютера или ноутбука в магазин

Для возврата некачественного компьютера или ноутбука в магазин потребителю необходимо составить претензию (2 экземпляра), указав одно из своих требований к магазину, и прийти в ту же торговую организацию, которая реализовала непригодный к использованию товар.

Алгоритм действий покупателя следующий:

• взяв свои личные документы, а также бумаги на компьютерную технику, не забывая гарантийный паспорт, проверить (при наличии) и поговорить с представителями администрации;
• если администрация согласна на возврат, то все необходимые в данном случае бумаги оформляются, и клиент остается довольным, а если продавец не желает соблюдать закон, потребитель должен посетить менеджера магазина и лично вручить ему 1 экземпляр за своей подписью. претензии;
• подождите 10 дней;
• если приглашения оформить возврат не последует, то рекомендуется подать иск в суд – ваше дело правое.

Однако правота клиента будет признана только при соблюдении следующих условий:

• поломка произошла без участия самого пользователя (ноутбук, планшет не роняли, не заливали жидкостью, не ударяли и т.п.);
• ремонт производился специалистами сервисного центра, о чем имеются документы, а не самим покупателем;
• предмет использовался строго по назначению.

Продавец, сомневающийся в истинной причине неисправности, может инициировать проверку (п. 5 ст. 18 ЛОЗПП РФ)

Возвращение устройства в течение двух недель

Могу ли я вернуть ноутбук, если он мне не понравится в течение двух недель? В соответствии с указанными выше правилами это невозможно. Тот факт, что гражданину не нравится цвет товара или его функциональность, не является основанием для проведения процедуры.

Однако обнаружение заводского брака может изменить ситуацию. В соответствии с действующим законодательством товар, признанный дефектным, может быть возвращен в течение пятнадцати дней. Это правило распространяется и на технически сложную продукцию. В этом случае гражданин может потребовать обмена товара или возврата денег.

Возврат ноутбука в течение 14 дней

Не стоит даже пытаться вернуть хороший ноутбук, к работе которого у пользователя нет претензий. Магазин может по закону отказаться принять его. Совсем иная ситуация, если у покупателя есть действительно веская причина, вынуждающая его это сделать. Если человек заметит проблемы, не позволяющие полноценно использовать высокотехнологичное устройство, он законно вернет его продавцу. После оформления возврата покупатель может потребовать:

• Возврат полной стоимости покупки, имеющей брак.
• Ремонт устройства за счет продавца.
• Замените купленную модель ноутбука на другую. Не исключено, что клиенту придется произвести дополнительную оплату за товар, если его стоимость окажется выше возвращаемого оборудования.
• Верните часть денег. В этом случае ноутбук остается у покупателя. Таким образом, магазин предоставляет покупателю скидку на бракованный товар.

Для проверки правдивости слов покупателя сотрудник магазина имеет право потребовать проведения экспертизы.

Как вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней?

Бывают ситуации, когда купленная компьютерная техника не подходит по техническим характеристикам, мощности, цветам, и это обнаруживается уже после покупки. Можно ли сдать планшет в магазин, если его качество и комплектация соответствуют всем показателям, заявленным в документации? Давайте посмотрим на вопрос с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон регламентирует условия возврата продукции, если причиной отказа является недовольство цветом, фасоном, размером. Срок возврата товара 14 дней (исчисляется со следующего дня после покупки). Однако это правило не распространяется на технически сложные позиции.

Существует перечень непродовольственных товаров, возврат которых возможен только в случае выявления дефекта при экспертизе. Это касается и компьютеров.

 

Как вернуть ноутбук если он ненадлежащего качества (бракованный, имеет недостатки)?

Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть можно любой товар, если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (бракованный). Например, вы купили тот же ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, может выключиться сразу после включения, может работать, но на экране ничего нет, может постоянно зависать и иметь другие отклонения от нормальной работы. Продолжать перечисление нет смысла, лучше сказать дальше, какие права имеет потребитель в таких ситуациях.

Да, я чуть не упустил это из виду, знаю, что существует в природе «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары других размеров, форм, габаритов, стилей, цветов или комплектации», данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Ноутбук относится к технически сложным товарам, так как он относится к категории, указанной в пункте 11 данного списка, вы можете сами прочитать и убедиться в этом, цитировать нет смысла.

С этим ноутом все было бы проще, да вот незадача, он действительно относится к категории технически сложных товаров для дома, но не пугайтесь, не все так плохо, просто это по отношению к технически сложным товарам ненадлежащего качества. , правила возврата немного другие и ниже я всё объясняю на пальцах, как, что и куда.

Чтобы вернуть оборудование в DNS, помните:

• согласно закону о защите прав потребителей вернуть электрооборудование надлежащего качества можно в течение 2 недель, за исключением технологически сложной продукции;
• при доставке устройство должно быть неиспользованным, неповрежденным, в целой упаковке;
• возврат товара по гарантии возможен в любое время до окончания гарантийного срока;
• если высокотехнологичное оборудование приобретено через Интернет, его можно вернуть в течение 7 дней;
• при возврате бракованной продукции продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
• при обнаружении поломок, полученных по вине потребителя, продавец имеет право отказать в приемке.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, когда после покупки были выявлены недостатки, например, на корпусе имеются сколы и царапины, некорректная работа или устройство вообще не функционирует, клиент имеет право его вернуть. Взамен реально потребовать замену такого же товара, или аналога другой марки, а также потребовать ремонта или скидки.

Такие требования к технически сложным товарам (смартфонам, компьютерам и т.п.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот срок истек, претензии по замене, скидке, ремонту могут быть предъявлены при следующих условиях:

• выявлен существенный недостаток, не позволяющий нормально работать;
• сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром или продавцом;
• изделие нельзя использовать более 30 дней в году из-за производственного брака.

Возврат технически сложного товара, приобретенного дистанционным способом

Вслед за бурным развитием информационных технологий получил распространение и дистанционный способ продажи товаров — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с описанием товара, предложенного продавцом, содержащимся в каталогах. , брошюры, буклеты или представлены на фотографиях или с помощью сетей. почтовой связи, сетей телекоммуникаций, включая информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, либо иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром или образцом товара при заключении такого договора.

Одним из самых популярных видов товаров, приобретаемых дистанционно, являются технически сложные товары, перечень которых закреплен Постановлением Правительства №324 от 10 ноября 2011 года.

При покупке технически сложного товара вышеуказанным дистанционным способом нередки ситуации, при которых потребитель изъявляет желание отказаться от заказанного товара и вернуть уплаченную сумму, как по причине выявления брака, так и ввиду несоответствия полученного товара ожиданиям потребителя. По таким обращениям потребителей довольно часто возникают споры, в которых продавец отказывается удовлетворить просьбу потребителя, ссылаясь на то, что технически сложный товар обмену или возврату не подлежит. Но так ли это?

Возврат товара надлежащего качества

На основании пункта 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее — Правила) потребитель, приобретший технически сложный товар дистанционным способом, в отличие от приобретения аналогичного товара в магазине ( контора), при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара продавцом и потребовать возврата оплаченной стоимости, а также после фактического получения товара, он имеет право предъявить аналогичные требования в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде на момент доставки товара, покупатель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев со дня передачи товара.

Для реализации этого права, предусмотренного пунктом 21 Правил, потребитель должен уведомить продавца об отказе в сроки, установленные Правилами. Данное уведомление должно быть оформлено в письменной форме (например, в форме претензии) в двух экземплярах, один из которых необходимо отправить продавцу (например, заказным письмом), второй оставить себе. Кроме того, вы можете дублировать свои требования посредством электронных сообщений.

В случае отказа покупателя от товара продавец обязан вернуть ему уплаченную в соответствии с договором сумму, за исключением расходов продавца по доставке возвращенного товара от покупателя, не позднее 10 дней со дня получения покупателем товара. предъявляет соответствующий спрос.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с п. 5. ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), последствия реализации товара ненадлежащего качества дистанционным способом реализации товара устанавливаются законом. положения, предусмотренные ст. Искусство. 18 — 24 Закона.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за такой товар или предъявить требование о его замене на товар той же марки (модели, артикла) или тот же товар другой марки (модели, артикла) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара потребитель. По истечении этого срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней по причине неоднократного устранения его различных недостатков.

Как следует из положений ст. 18 Закона потребитель имеет право отказаться от технически сложного товара, приобретенного дистанционно, однако в данной ситуации законом установлены определенные ограничения на предъявление такого требования. Так, в частности, при наличии какого-либо дефекта (даже если он незначителен) потребитель имеет право отказаться до истечения 15 дней со дня покупки, но после истечения указанного срока только при соблюдении условий. установленные Законом, соблюдаются.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии на 14 дней?

Возврат ноутбука в магазин в течение 14 дней с момента покупки подпадает под понятие «период обдумывания». Этот период дает потребителям возможность изменить свое мнение о покупке, не задавая вопросов. Вот как эффективно управлять процессом:

Понимание ваших прав:

Приобретая ноутбук, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней, независимо от причины. Это право потребителя защищено законом и направлено на обеспечение безопасности покупателей. В течение этого периода вы можете получить полный возврат средств без каких-либо штрафов.

Документирование вашей покупки:

Чтобы начать процесс возврата, вам необходимо предоставить доказательство покупки. Обычно это включает в себя оригинал квитанции или счета-фактуры. Обязательно сохраните эту документацию, поскольку она будет иметь решающее значение при посещении магазина для возврата.

Подготовка ноутбука к возврату:

Сохраняйте ноутбук и все его аксессуары в исходном состоянии. Это означает, что ноутбук необходимо упаковать в оригинальную коробку вместе со всеми кабелями, зарядными устройствами и руководствами, входящими в комплект поставки. Ноутбук не должен иметь каких-либо физических повреждений или модификаций.

Посещение магазина:

Отправляйтесь в магазин, где вы совершили покупку. Подойдите к представителю магазина и объясните свое намерение вернуть ноутбук в течение периода обдумывания. Они проведут вас через специальную процедуру возврата в магазине.

Проверка и обработка:

Сотрудники магазина проверят ноутбук и аксессуары, чтобы убедиться, что они находятся в том же состоянии, что и при покупке. Как только проверка будет завершена и все будет проверено, вы сможете пройти процедуру возврата средств. Это может включать заполнение формы возврата и предоставление банковских реквизитов для возврата средств.

Срок возврата:

Согласно законам о защите прав потребителей, магазин должен обработать ваш возврат в разумные сроки, обычно в течение 14 дней с даты возврата. Имейте в виду, что возврат средств, скорее всего, будет произведен той же формой оплаты, которую вы использовали при покупке.

Отслеживание:

Во время процесса возврата обязательно сохраняйте записи обо всех взаимодействиях, включая имена представителей магазинов, с которыми вы разговаривали, и даты ваших посещений. Эта документация может быть полезна в случае возникновения каких-либо проблем.

Часто задаваемые вопросы (FAQ):

Могу ли я вернуть ноутбук, даже если он не бракованный?

Да, конечно. Период охлаждения позволяет вам вернуть ноутбук по любой причине, будь то из-за дефекта или просто потому, что вы передумали.

Нужно ли давать пояснения по возврату?

Нет, вы не обязаны предоставлять подробное объяснение возврата ноутбука в течение периода обдумывания. Вашего решения вернуть его достаточно.

Что делать, если упаковка ноутбука повреждена?

Хотя сохранение оригинальной упаковки в хорошем состоянии является идеальным вариантом, незначительный износ упаковки обычно не станет проблемой в процессе возврата.

Могу ли я вернуть ноутбук, изготовленный по индивидуальному заказу?

Да, вы можете вернуть изготовленный по индивидуальному заказу ноутбук в течение периода обдумывания, если он соответствует условиям, установленным магазином.

Взимается ли плата за пополнение запасов при возврате?

Нет, магазин не имеет права взимать плату за возврат товара при возврате ноутбука в течение 14-дневного периода обдумывания.

Могу ли я вернуть ноутбук, если я им уже пользовался?

Да, вы все равно можете вернуть ноутбук, даже если вы использовали его в течение 14-дневного периода. Однако имейте в виду, что ноутбук должен быть в том же состоянии, в котором вы его приобрели.